Politique de remboursement

 

🔁 Politique de retour (droit de rétractation) – DuaTherma

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

📦 Conditions :

  • Le produit peut être essayé comme en magasin, mais ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée ou endommagé.

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

📨 Procédure :

  1. Envoyez un e-mail à contact@DuaTherma.fr pour notifier votre décision de rétractation.

  2. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

  3. Une fois votre demande acceptée, vous aurez 14 jours pour nous retourner le produit.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

💰 Remboursement :

Le remboursement (y compris les frais de livraison standards initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve d’envoi. Il sera réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

📄 Formulaire type de rétractation :

(À copier-coller dans un e-mail à : contact@DuaTherma.fr)

À l’attention de DuaTherma,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Commande n° : [___________]

  • Commandé le : [___________]

  • Reçu le : [___________]

Nom et prénom : []
Adresse : []
Date : [___________]

Signature (en cas de courrier papier) : ___________

💸 Politique de remboursement – DuaTherma

Chez DuaTherma, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou non conforme, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

📩 Pour toute demande :

Merci de nous contacter à contact@DuaTherma.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une photo du problème constaté (si possible).

🔁 Modalités :

  • En cas d’article défectueux ou erroné, DuaTherma prend en charge tous les frais de retour et de renvoi.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou d’une preuve de renvoi.

  • Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.